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SM Materiaux Mat & Deco

Politiques

Retours, echanges et reclamations

Les demandes de retour ou d echange sont traitees avec verification du produit, de la commande et du motif.

Derniere mise a jour : 28/07/2026

Produits concernes

Un retour peut etre etudie si le produit est non utilise, complet et dans son etat de vente.
Les produits ouverts, melanges, teintes, decoupes ou utilises sur chantier peuvent etre refuses.
Les produits commandes specialement pour un client sont verifies au cas par cas.

Erreur ou produit abime

Si une erreur de reference vient de la boutique, l equipe organise une correction apres verification.
Un produit abime doit etre signale rapidement avec photo ou constat au moment de la reception.
La boutique peut proposer un echange, un remplacement ou une solution adaptee selon le cas.

Comment faire une reclamation

Contacter la boutique par telephone, WhatsApp ou formulaire de contact.
Indiquer le nom, le telephone, le produit concerne, la date de commande et le motif.
Conserver le produit dans son etat jusqu a la verification par l equipe.

Besoin d une precision ?

Contactez la boutique pour confirmer les informations liees a une commande, une livraison, un retour ou un service chantier.

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